Obsługa informatyczna firm

Wsparcie IT to usługa świadczona przez firmy, które mogą rozwiązać problemy związane z komputerami i siecią. Specjaliści ci udzielają porad i wsparcia nowym i obecnym klientom. Przeprowadzają również analizę systemu i diagnozują problem. Zapewniają również proaktywne podejście i monitorowanie systemu informatycznego klienta. Usługi te mają kilka korzyści dla firmy.

Wsparcie IT poziomu lub tier 2

W branży wsparcia IT firma może oferować dwa rodzaje wsparcia, poziom 1 i poziom 2. Pierwszy z nich koncentruje się na rozwiązywaniu problemów na linii frontu i dostarczaniu podstawowych usług, podczas gdy drugi skupia się na dogłębnym wsparciu technicznym. Ten ostatni składa się często z starszych techników i może być oddzielony od zespołu wsparcia na pierwszej linii. Celem wsparcia poziomu 2 jest rozwiązanie jak największej liczby problemów, zanim firma będzie musiała eskalować je do wyższych poziomów.

Firmy, które potrzebują zespołu wsparcia IT warstwy 2 mogą szukać inżynierów wsparcia. Ten typ inżyniera wsparcia specjalizuje się w oprogramowaniu i sprzęcie, a on / ona będzie obsługiwać bardziej złożone problemy techniczne. W zależności od firmy, inżynier wsparcia może mieć również tytuł „premier support engineer” lub „technical customer support engineer”.

W związku z tym drugi poziom wsparcia obejmuje zazwyczaj pracowników wyższego szczebla, posiadających dogłębną wiedzę na temat produktów firmy. Pracownicy ci mogą pracować bezpośrednio z klientami lub przekazywać problemy do wyższych poziomów. Oprócz pomocy klientom, technicy ci mogą również zapewnić wsparcie back-end.

Zespoły wsparcia technicznego warstwy 3 składają się zazwyczaj z ekspertów ds. kluczowych zagadnień (ang. Subject Matter Experts, SMEs), którzy posiadają wiedzę na temat produktów i procesów stosowanych przez firmę. Mają oni największy dostęp do informacji o firmie i mogą zapewnić szereg rozwiązań złożonych problemów technicznych. Próbują również określić podstawowe przyczyny problemów. W niektórych przypadkach mogą zgłosić problem bezpośrednio w firmie i przekazać rozwiązania zespołom wsparcia technicznego poziomu 1 i 2.

Chociaż zarządzanie usługami IT zachęca do stosowania wielowarstwowego modelu wsparcia IT, nie ma reguły, która mówiłaby, że firma musi wdrożyć wszystkie trzy poziomy wsparcia. Firmy mogą nawet łączyć wsparcie na poziomie 1 i 2, a inne łączą wsparcie na poziomie 1 i 2 w jedną strukturę wsparcia.

Koszt pakietów wsparcia informatycznego

Koszt pakietów wsparcia IT dla firm różni się w zależności od zakresu usługi i liczby urządzeń. Większość pakietów obejmuje usługi konserwacji, naprawy i odzyskiwania danych po awarii. W przypadku opłaty miesięcznej firmy mogą oczekiwać, że zapłacą od 100 do 200 USD za każde urządzenie. Niektóre pakiety oferują bardziej rozbudowane usługi, takie jak monitorowanie serwerów i sieci.

Modele cenowe Per-device są najprostsze, a także łatwo skalują się z dodatkowymi urządzeniami. W dzisiejszych czasach ludzie pracują na wielu urządzeniach, więc ten model może się szybko zsumować. Ponadto, gdy wdrożona jest polityka BYOD, wycena może być jeszcze bardziej skomplikowana. Wsparcie na miejscu i zdalne jest często wliczone w cenę.

Dostawcy usług zarządzanych oferują szereg pakietów. Niektóre z tych pakietów wsparcia IT obejmują monitorowanie sieci, oprogramowanie antywirusowe i niektóre aktualizacje sprzętu. Inne opcje obejmują wsparcie techniczne help desk i ochronę haseł. Niektóre obejmują nawet zarządzanie urządzeniami mobilnymi, przetwarzanie w chmurze i usługi tworzenia kopii zapasowych. W zależności od potrzeb, można znaleźć odpowiedni pakiet wsparcia IT dla swojej firmy.

Posiadanie firmy zarządzającej technologią Twojego biznesu jest kluczowe. Bez odpowiedniego wsparcia IT ryzykujesz, że zostaniesz w tyle za konkurencją. 44% firm planuje zwiększyć swoje budżety IT do 2020 roku. Inwestowanie w technologię jest kluczowe dla przyszłego sukcesu Twojej firmy, ale nie ma żadnych gwarancji.

Firma oferująca kompleksowe wsparcie IT zapewnia zespół ekspertów. Oznacza to, że mogą oni szybko reagować na problemy, zanim wpłyną one na działalność firmy. Firmy oferujące wsparcie IT oferują również proaktywną konserwację, która pomaga zapobiegać problemom zanim się pojawią. Mogą nawet pomóc w zaplanowaniu strategii IT i przygotowaniu się na katastrofy.

Korzyści z zatrudnienia firmy wspierającej IT

Outsourcing potrzeb informatycznych do firmy świadczącej usługi wsparcia informatycznego może zaoszczędzić czas i pieniądze. Może również pomóc w uniknięciu typowych problemów informatycznych. Na przykład, firmy wsparcia IT pomogą Ci zainstalować środki bezpieczeństwa, które zapewnią bezpieczeństwo Twoich danych i informacji. W ten sposób można skupić się na innych aspektach działalności.

Firma wsparcia IT będzie również w stanie nadążyć za najnowszymi zmianami w technologii. Jako właściciel małej firmy, może być trudno pozostać na bieżąco z technologią, zwłaszcza jeśli próbujesz prowadzić firmę. Zatrudnienie firmy specjalizującej się w tych sprawach uwolni Twój czas, dzięki czemu będziesz mógł skupić się na innych obszarach swojej działalności.

Wsparcie IT jest niezbędne dla firmy, zwłaszcza w erze cyfrowej. Pomaga ono utrzymać łączność z klientami. Jednak dla małych firm zatrudnienie pełnego zespołu specjalistów IT może być trudne. Co więcej, budowanie wewnętrznego zespołu informatyków jest kosztowne. Dlatego większość firm zleca wsparcie IT firmie zarządzającej wsparciem IT w Austin.

Firma wsparcia IT ma możliwość zapewnienia 24-godzinnej obsługi. Często mają partnerstwa z dostawcami technologii, co oznacza, że są lepiej wyposażone, aby poradzić sobie z problemami związanymi z IT. Mogą również oferować zniżki na technologię. Mogą również szkolić pracowników, aby mogli lepiej radzić sobie z drobnymi kwestiami i problemami.

Outsourcing wsparcia IT to dobry pomysł dla małych firm, które nie mają zasobów do utrzymania zespołu wewnętrznego. W ten sposób mogą one skupić się na podstawowej części swojej działalności. Wynajęcie firmy zarządzającej wsparciem IT oznacza, że nie będziesz musiał się martwić o rotację personelu. Outsourcing wsparcia IT oznacza również, że nie będziesz musiał się martwić o budżetowanie wsparcia IT.

Usprawnienie przejścia na dostawcę zewnętrznego

Jeśli zastanawiasz się nad zleceniem obsługi informatycznej zewnętrznemu dostawcy, warto rozważyć kilka kwestii. Podczas gdy mniejsze firmy mogą nie wymagać zgody interesariuszy, duże przedsiębiorstwa prawdopodobnie będą musiały uzyskać akceptację wszystkich szczebli zarządzania. Dokumentacja procesów i kosztów pomoże ustalić priorytety obszarów, które można usprawnić.

Po pierwsze, musisz wybrać odpowiedniego dostawcę zewnętrznego. Upewnij się, że są oni renomowani i mogą bezproblemowo zintegrować się z Twoim przepływem pracy. Wybieranie technologii w pierwszej kolejności doprowadzi do frustracji i przekroczenia kosztów, więc upewnij się, że mapa idealnego procesu przed wyborem technologii. Ponadto ważne jest, aby znaleźć dostawcę, którego personel zna Twoją firmę.

Ograniczenie zakłóceń w działalności

Zakłócenia mogą mieć niszczący wpływ na Twoją firmę. Mogą wystąpić w ciągu jednej nocy i spowodować nagły spadek popytu, który wpłynie na Twoją dolną linię. Musisz być w stanie szybko zareagować, aby uniknąć konsekwencji nieplanowanego przestoju. Zakłócenia mogą również prowadzić do nadmiernych zapasów, niewykorzystanych aktywów i rosnących kosztów jednostkowych produkcji. Te problemy mogą prowadzić do zmniejszenia rentowności i kryzysowego zarządzania operacjami.

W przypadku pandemii skutki mogą trwać miesiącami, a wiele firm nie jest w stanie zapewnić alternatywnej lokalizacji w odpowiednim czasie. Skutki mogą dotyczyć nawet wielu lokalizacji. W związku z tym wszystkie firmy powinny mieć wdrożone procedury aktywacji swoich zespołów kryzysowych. Procedury te powinny obejmować drzewo wezwań, które może być aktywowane przez wyznaczonego lidera.

Zakłócenia mogą również przynieść nowe pomysły. Szybsze wprowadzanie innowacji jest niezbędne, aby nadążyć za duchem czasu, a zakłócenia mogą to umożliwić. Tworzenie bardziej intuicyjnej organizacji i mniej hierarchicznej struktury to dwa ważne czynniki, które mogą pomóc firmie szybko reagować na innowacje.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]