Wybór firmy wspierającej IT
Wybierając firmę wspierającą IT, ważne jest, aby wiedzieć, czego szukać. Oto kilka czynników, które należy wziąć pod uwagę: Narzędzia używane przez firmy wsparcia IT, poziomy wsparcia IT oraz koszt. Wsparcie IT jest istotną częścią działalności biznesowej. Może pomóc w zapobieganiu przestojom i maksymalizacji wydajności. Korzystanie z właściwej firmy wsparcia IT może być świetną inwestycją.
Poziomy wsparcia informatycznego
Różne poziomy wsparcia informatycznego obejmują poziom 1, poziom 2 i poziom 3. Pierwsze dwa poziomy dotyczą podstawowej konserwacji komputera i rozwiązywania problemów, natomiast poziom 3 wsparcia IT jest ukierunkowany na identyfikację i rozwiązywanie bardziej złożonych problemów. Koncentrują się również na maksymalizacji liczby rozliczanych godzin i ograniczaniu ryzyka regulacyjnego. Wsparcie IT na poziomie 3 jest bardziej specjalistyczne i polega na wbudowanych przestrzeniach pomocy i zasobach internetowych.
Ogólnie rzecz biorąc, pierwszy poziom jest najbardziej podstawowym wsparciem IT i zazwyczaj obejmuje resetowanie haseł i rutynową konserwację. W miarę upływu czasu firmy podnoszą poziomy wsparcia, aby uwzględnić bardziej złożone eskalacje. Włączając te poziomy do swojej struktury wsparcia, firmy informatyczne mogą utrzymać wysoki poziom zadowolenia klientów i zapewnić, że otrzymają oni pomoc szybko i skutecznie.
Wsparcie IT poziomu 0 skupia się na rozwiązywaniu prostych problemów użytkowników, nie wymagających kontaktu z personelem firmy. W wielu przypadkach odbywa się to za pomocą sekcji FAQ lub innych form mediów społecznościowych. Obejmuje również internetowe fora dla klientów, na których pracownicy mogą tłumnie szukać rozwiązań. Nie jest jednak rzadkością, że organizacja ma więcej niż jeden poziom wsparcia IT. Firma powinna wziąć pod uwagę wielkość firmy przy określaniu odpowiedniego poziomu wsparcia IT dla swoich pracowników.
Następnie, wsparcie IT poziomu 2 jest kolejnym poziomem wsparcia po poziomie 1. Zespół wsparcia informatycznego poziomu pierwszego przekazuje problemy do zespołu poziomu drugiego. Technicy wsparcia informatycznego poziomu 2 zazwyczaj posiadają większą wiedzę na temat produktów biznesowych i mogą sugerować bardziej zaawansowane metody rozwiązywania problemów. Mogą również komunikować się z klientami i zbierać informacje w celu oceny i poprawy technik rozwiązywania problemów.
Innym obszarem, w którym firmy potrzebują specjalistów wsparcia IT, jest wsparcie dla użytkowników końcowych. Wsparcie to jest potrzebne w przypadku indywidualnych problemów, takich jak problemy z monitorami, drukarkami i innymi urządzeniami peryferyjnymi. Użytkownicy końcowi mogą również szukać pomocy w zakresie oprogramowania i sprzętu komputerowego. Specjaliści od komputerów stacjonarnych tworzą obrazy i utrzymują systemy w sieci. Specjaliści ci są również odpowiedzialni za wykonywanie podstawowych zadań związanych z rozwiązywaniem problemów i zarządzaniem aktualizacjami. W niektórych przypadkach klient może potrzebować tylko informacji dostarczonych przez technika komputerowego, ale ten poziom jest zwykle wystarczający do rozwiązania problemu.
Wsparcie IT na poziomie 3 obejmuje administrację bazami danych i rozwiązywanie problemów. Ten rodzaj wsparcia wymaga zazwyczaj rozmów z klientami i angażuje inżynierów, analityków wsparcia komputerów stacjonarnych oraz techników wsparcia IT. W zależności od poziomu złożoności, wsparcie na poziomie 3 może być bardziej złożone niż dwa pozostałe. Wsparcie trzeciej linii jest zarezerwowane dla złożonych problemów, które nie mogą być rozwiązane przez pierwszą i drugą linię. W takich przypadkach organizacja zawiera umowę z zewnętrzną firmą pomocniczą.
Obowiązki specjalisty ds. wsparcia informatycznego
Specjalista ds. wsparcia informatycznego ma wiele różnych obowiązków, od zajmowania się siecią komputerową firmy po pomaganie poszczególnym pracownikom w korzystaniu z technologii, aby ich biura działały sprawnie. Praca ta wymaga wysokiego poziomu profesjonalizmu, dbałości o szczegóły oraz umiejętności szybkiego myślenia i stosowania kreatywnych rozwiązań różnych problemów. Jeśli jesteś zainteresowany dołączeniem do świata IT, praca specjalisty ds. wsparcia IT może być właśnie dla Ciebie.
Aby zostać specjalistą ds. wsparcia IT, będziesz musiał mieć tytuł licencjata w dziedzinie administracji biznesu, ze specjalizacją w dziedzinie systemów informatycznych. Będziesz także musiał mieć zaawansowaną wiedzę na temat sprzętu komputerowego i oprogramowania oraz być w stanie szkolić innych pracowników. Specjalista ds. wsparcia IT będzie również musiał być biegły w oprogramowaniu IT helpdesk, być zaznajomiony z bazami danych i mieć silne zrozumienie bezpieczeństwa systemu.
Specjalista wsparcia IT może pracować zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz firmy. Obowiązki różnią się w zależności od firmy, ale większość z nich obraca się wokół udzielania użytkownikom pomocy technicznej i analitycznej. Praca ta wymaga również rozwiązywania problemów technicznych na urządzeniach użytkowników i urządzeniach peryferyjnych. W związku z tym ważne jest, aby być technicznie wykwalifikowanym i mieć pozytywne nastawienie.
Inne obowiązki specjalisty ds. wsparcia IT obejmują rozwiązywanie problemów, instalowanie i modyfikowanie sprzętu komputerowego. Mogą również konsultować się z użytkownikami w celu określenia sprzętu i oprogramowania, które najlepiej spełniają ich potrzeby. Mogą również monitorować wydajność sprzętu komputerowego i oprogramowania, utrzymywać konta użytkowników i wykonywać testy diagnostyczne.
Specjalista ds. wsparcia IT musi być doświadczonym specjalistą od rozwiązywania problemów, który potrafi pracować pod presją oraz być cierpliwym i wyrozumiałym. Musi mieć pasję do pomagania innym i być w stanie rozwiązywać złożone problemy. Specjalista ds. wsparcia informatycznego powinien być również biegły technicznie i potrafić jasno komunikować się z personelem nietechnicznym.
Specjaliści wsparcia technicznego są również nazywani przedstawicielami obsługi klienta. Specjaliści ci odbierają telefony i udzielają odpowiedzi na typowe pytania klientów. Czasami mogą nawet przekazywać połączenia do wsparcia technicznego w celu rozwiązania problemów.
Narzędzia wykorzystywane przez firmy wsparcia IT
Firmy zajmujące się wsparciem IT potrzebują różnych narzędzi, aby skutecznie wykonywać swoją pracę. Narzędzia te mogą pomóc im w zarządzaniu połączeniami zdalnymi, rejestrowaniu incydentów, tworzeniu raportów i informacji zwrotnych od użytkowników. Wspieranie użytkowników może być frustrującym doświadczeniem, ale dzięki odpowiednim narzędziom może stać się o wiele łatwiejsze. Większość narzędzi jest łatwa w użyciu, a wiele z nich można pobrać za darmo.
Jednym z narzędzi, które dobrze sprawdza się w firmach zajmujących się wsparciem IT jest Service Desk. To narzędzie ma wiele funkcji, w tym portal samoobsługowy, bazę wiedzy i system biletowy. Może również umożliwić menedżerom tworzenie grup opartych na wiedzy specjalistycznej ich pracowników. To zapewni, że użytkownicy otrzymają najlepszą możliwą pomoc.
Kolejną przydatną funkcją Service Desk jest zautomatyzowany przepływ pracy. Przepływy pracy mogą być skomplikowane, a czasami praca umyka. Jednak funkcja automatycznego przepływu pracy w Service Desk pomaga usprawnić procesy w różnych działach i wyeliminować wąskie gardła. Dzięki temu żaden problem nie zostanie przeoczony. Może również oznaczać krytyczne zdarzenia i uruchamiać powiadomienia dla pracowników. Alerty te mogą pomóc firmom utrzymać się na szczycie krytycznych wydarzeń, takich jak naruszenia umów SLA.
Oprogramowanie service desk pomaga również organizacjom w zarządzaniu incydentami serwisowymi. ServiceDesk Plus posiada funkcję zarządzania problemami, która pomaga firmom klasyfikować zgłoszenia i analizować przyczyny źródłowe. Ta funkcja sprawia, że system jest bardziej wydajny i opłacalny. System integruje również narzędzie do nauki, które zarządza zarządzaniem zmianami. Pomaga ono zmniejszyć liczbę nieudanych wdrożeń zmian, ograniczyć czas przestojów i poprawić produktywność agentów. Narzędzie to pozwala również użytkownikom definiować kryteria eskalacji danego problemu.
Koszt zatrudnienia firmy wspierającej IT
Wynajęcie firmy wspierającej IT jest świetnym pomysłem, jeśli Twoja firma potrzebuje pomocy z systemem informatycznym. Jednak ważne jest, aby rozważyć koszty przed zaciągnięciem ich usług. Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci określić koszty zatrudnienia wsparcia IT. Musisz mieć dobre pojęcie o tym, ile będzie kosztować wsparcie IT, a także czego możesz oczekiwać w zamian.
Koszty wsparcia IT są bardzo zróżnicowane, ale trzyosobowy zespół IT może kosztować około 18 000 USD miesięcznie. Większość firm oferujących wsparcie IT oferuje miesięczne umowy za mniej niż 18 000 USD. Możliwe jest również korzystanie z firmy wsparcia IT w przypadku jednorazowych projektów, które wymagają wiedzy eksperckiej. Na przykład, możesz potrzebować pomocy przy migracji do chmury lub instalacji SharePoint lub Office 365. Tego typu projekty nie wymagają pełnoetatowego personelu IT, ale mogą być trudne do zrealizowania bez specjalistycznej pomocy.
Koszty mogą się różnić w zależności od złożoności i pakietu usług. Podstawowy model utrzymania może kosztować od 85 do 150 dolarów za użytkownika miesięcznie. Ważne jest, aby zrozumieć, że koszt będzie zależał od liczby komputerów i użytkowników w firmie. Ważne jest również, aby wziąć pod uwagę liczbę pracowników, ponieważ może to wpłynąć na koszt.
Wsparcie IT może być drogie dla małych firm, więc ważne jest, aby rozważyć, ile można sobie pozwolić na wydatki. Jednak wsparcie IT dla małych firm zwykle nie wymaga dużego budżetu i może być lepszym wyborem dla organizacji z ograniczonymi zasobami IT. Z dobrą firmą wsparcia IT, możesz być pewien, że twój system jest w gotowości i działa przez cały czas. Powinny one również zapewnić Ci 24-godzinny help desk.
Koszt zatrudnienia firmy wspierającej IT zależy od wielkości firmy i lokalizacji. W obszarach miejskich wynagrodzenia są zazwyczaj niższe, a pula wykwalifikowanych kandydatów jest większa. Poza tymi dużymi miastami znalezienie talentów IT dla małej firmy może być trudne. Będziesz musiał wziąć pod uwagę wszystkie koszty, w tym czas przestoju, koszty szkolenia i utratę produktywności.
Choć może się to wydawać ekstrawaganckim wydatkiem, koszt wynajęcia wsparcia IT jest w rzeczywistości dość przystępny. Może to pomóc w zarządzaniu budżetem, a także może zapewnić wsparcie i usługi, które są potrzebne, aby utrzymać firmę działa sprawnie. Powinieneś być w stanie zaplanować budżet na to w skali miesiąca.
Dane adresowe:
AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]
